“让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度方便人民群众。”中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱近日在国家信访局调研时，对大力推进网上信访提出要求。

信访工作是党和政府密切联系群众、了解社情民意的重要渠道。推进网上信访，“让群众少跑腿”既是大数据时代公民诉求剧增的需要，也是拓宽民意表达渠道的创新举措。

今年初，国家信访信息系统上线运行，实现了对信访业务的全覆盖。这一系统的使用，实现了对信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价。

公众访问国家信访局的“国家信访信息系统”，填写姓名和证件号码注册和登录，就可以进行投诉、提出建议，随时查询处理过程和结果，并作出满意度评价。

据统计，2014年，国家信访局通过网络渠道受理的信访量占全部受理量的39.1%，分别超过群众来信、来访量，网上信访逐渐成为信访工作的主渠道。国家信访局国家投诉受理办公室副主任金艳丽介绍说，群众有效投诉均在5日内转交有关地方和部门，有些群众反映的问题从网上提交投诉到最终解决不到一个月。通过国家信访信息系统，国家信访局向地方转送、交办的投诉事项按期办结率达68.5%，比之前提升了近20个百分点。