业主满意度将纳入收费核定标准

本报讯 （记者 杨骏）记者12月16日从市国土房管局召开的通气会上获悉，我市目前正在江北区、永川区、涪陵区、奉节县四个区县试点新的《重庆市物业服务收费管理办法》（以下简称《办法》）。《办法》中对物业管理收费的核定标准做了更为细致的划分，除了硬件设施等外，物业管理企业的服务质量也被纳入收费核定标准。

据介绍，在《办法》出台前，我市执行的相关办法是1998年出台的，在2004年有过一次补充。目前，我市共有物业服务企业2391家，管理项目9561个，管理面积71595万平方米。在这些物业管理的楼盘中，大多数的高层楼盘物管费在1.5元/平方米左右，最低的1.2元/平方米，相对较高的收费在1.8元/平方米。而在最近一两年内建好的楼盘中，江北、渝北、北部新区的高层普通住宅的物管费维持在2.5元/平方米左右，而巴南、大渡口和一些新城区的一些普通高层住宅物管费大约在2元/平方米左右。

随着近两年人工费等费用不断增高，物业管理企业的成本也逐渐提高，依据几年前的标准来收取物业管理费，使得很多企业运营略显吃力，我市不少楼盘都存在物管费调价的需求。这其中，绝大多数都是在2010年前所修建的楼盘。

为使我市物业管理收费标准更加合理，我市今年出台的《办法》，将物业管理企业的服务质量等“软实力”纳入物业收费的核定标准中，并在江北、涪陵、永川、奉节四个区县率先试点，根据各地实际情况，调整各楼盘的物业管理费价格。

“试点不等于涨价。”市国土局相关负责人表示，试点的目的是希望各物业管理企业的收费有更多可以核定的依据，而非以前的“唯硬件论”。如果一家物业管理企业硬件达标，服务方面也让业主满意的话，它可以提出调整物管费，相信业主们也可以理解并支持。但如果有一半业主不同意调整价格，那么该物管企业就不能调整物管费。“所以，物管费调不调的关键，还是在于自身服务是否能让业主满意和支持。”

他表示，《办法》具体什么时候大范围推广，需要根据试点效果来决定。