让群众过祥和年

——重庆市工商局涪陵区分局节日坚守岗位侧记

《中国工商报》（2016年02月18日A4版）

除夕（2月7日），敦仁工商所组织执法人员开展年货市场专项检查。


涪陵区工商分局、区消委会利用春节期间学生放假的有利时机，举办了一次以书法作品展示消费维权知识的活动。


在值班期间，外出经营回乡的个体工商户来工商所咨询年报事宜，江东工商所值班人员耐心解答。


2月11日，马武工商所干部来到青羊镇群英村尤兴碧和安镇村王盛明两户困难群众家中，为其送上大米、食用油、鲜肉等慰问品。

“老文，你这会儿如果没别的事，帮我值一下班，我刚接到大顺乡消费者的电话投诉，我必须到现场了解一下情况，争取把投诉处理好。今天是羊年最后一天，我相信，消费者和经营者都希望尽快平息消费纠纷，走了。”2月7日下午3时，正在值班的重庆市工商局涪陵区分局龙潭工商所所长汪建突然接到该所辖区大顺乡一名消费者的投诉电话，称其在一家服装店购买衣服时与经营者发生纠纷，要求工商干部出面调解。接到电话后，汪建安排所里的一名干部替他值班，他立即驾车到纠纷发生地大顺乡，了解纠纷发生的经过。
经过近两个小时的调解，当事双方终于达成和解协议。这时，已经是傍晚，大部分家庭开始吃年夜饭、放鞭炮……而汪建，还要在蜿蜒的山区公路上驾车3个多小时才能从大顺乡赶回涪陵区过年。一切顺利的话，晚上10时以后，他才能回家与亲人团聚，欢庆除夕之夜。
汪建的值班经历，是重庆市工商局涪陵区分局春节值班干部的一个缩影。自2月7日以来，该局13个工商所和分局12315消费者投诉举报中心、消费者权益保护科、商品质量监管科等“窗口”科室全部安排了专门人员坚守岗位，这些值班人员默默地坚守在工作岗位上，一方面是为了应对突发事件，确保政令畅通，更重要的是为了维护节日期间的市场秩序，确保消费安全。有的值班人员还利用春节值班这一时机，回答个体工商户有关年报的咨询；有的值班人员主动向回乡过节的返乡农民工宣传微企发展政策；敦仁工商所还在春节期间采取“错时监管”消费维权措施，专门负责在节日期间及时受理消费者的投诉和举报……
“让群众放心购物，快乐过年，是我们工商系统全体人员的责任和期盼。”2月12日（正月初五），正在值班的涪陵区工商分局局长肖联军对笔者说。

□文光辉 陈培建/摄影报道