一是把信访群众当“家人”。坚持对来访群众做到“五个一”（一张笑脸、一把椅子、一杯清茶、一颗诚心、一声走好）、“四个清楚”（诉求听清、政策搞清、办法想清、事情办清）。引导群众以理性合法的形式表达利益诉求、依法依规化解矛盾。做好下访、包案、督查等工作，掌握信访群体动态，做到“件件有着落、事事有回音”。
二是把群众来信当“家书”。坚持对群众的每封来信必拆、必登、必看，坚持对联名信交办、重点信督办。加强对领导批示件的督办，对涉及多个部门的确定牵头单位，组织会商解决，并认真核实处理结果。对落实到位的坚持实地或电话回访，对落实不到位的组织专人查办。
三是把群众诉求当“家事”。开通人民来信绿色通道，扩大网上信访，实行一站式接待、一条龙服务、一揽子解决，构建来信、来访、上网、电话“四位一体”工作格局。明确部门责任，加大责任追究力度，推动“事要解决”。认真收集整理群众诉求，注意发现群体性、苗头性、潜在性的问题。
四是把群众工作当“家业”。坚持平等接待办理来信来访，不带有色眼镜，不论上访群众政治面貌、社会地位、经济条件。坚持做到在情况掌握不完整时严禁说过头话，在政策掌握不全时严禁办出格事，在信访群众情绪偏激时严禁回避。