回应社区人少活多，拍照认证实属无奈

前天上午，记者陪同李女士一起前往社区，为其母亲办理认证。

社区一位工作人员说，平时社区很忙，且人手又少，百十位老人不可能挨家挨户去核实，“最简单的方法就是让老人拍照证明。”不过，该负责人也表示，情况特殊的老人，他们也会登门核实。

随后，记者走访了郑州市多个社区，不少工作人员表示，如今社区的工作量确实很大，他们也想上门核实，但人手不够。甚至还有一些老年人，户口虽在社区，但却居住在外地，他们只能通过拍照的方式来确认。

采访中，一位社区主任告诉记者，他们也知道有老人对这种方式很抵触，且也能理解，但确实是无奈之举。

记者了解到，不仅是养老保险待遇领取，包括高龄津贴的领取，甚至是一些慈善项目，都得通过拍照的形式来认证。

2016年郑州市出台《郑州市高龄津贴发放管理暂行办法》，《办法》明确指出：对享受高龄津贴的老年人实行年审制度，可采取本人到所在社区(村)或提供视频实况、当时照片以及可以证明老人当前健康状况的其他方式进行认定。在《办法》中，提出了另外一种认定方式：视频实况。

“之前也曾让老人拍照片来认证，后来有人提出这种方式‘不太舒服’，所以这两年，不论是养老保险待遇领取的认证，还是领取高龄津贴的认证，对于行动不便的老人，我们都会采取微信视频的方式进行认证。”郑州御金城社区一位负责人说。

观点借助志愿者力量，把认证变“温情”

采访中，有老人家属提到：举报纸拍照，会对老人心理上造成创伤。对此，国家二级心理咨询师邓波认为，生活中遇到较为严重的伤害事件，才会造成心理创伤，“举报纸拍照这件事儿，不同的老人感受和反应不同，一般而言，是不会对老人构成心理创伤的”。

不过，邓波仍建议，社区如果想把好事做得更好，应该从不同角度着手把工作做得更到位，比如可以多倾听老人的心声和诉求，并根据老人的合理化建议把工作做得更人性化，“另一方面，老人及其家人也需要多理解政府政策的善意，心存感恩和珍惜，并对因人手不够等原因，给老人造成的不便多一些包容”。

“政策值得肯定，需待商榷的是，其落实方式及赋予的意义。”国家二级心理咨询师靳育辉认为，对于上了年纪尤其是行动不便的老人，表面上看是无法接受“拍照证明”的方式，但深层次的原因则是唤醒了老人对死亡的恐惧和焦虑，“到了一定年纪，有些老人不喜欢拍照，每拍一张他们都会觉得这是留在世间的最后一张照片。”

靳育辉说，若社区人手不够，不妨借助社区志愿者的力量，如专业的社工、心理工作者等，由他们组成志愿者团队，在集中的时间内帮助社区工作人员入户开展工作，确认完善资料。同时，还可以把认证工作做得更温情，比如社区可以策划一个“让爱回家”的主题活动，在每年认证期间，以这样一个理由让全家团聚并拍张全家福，“在温情的相处中，也达到了认证的目的”。