乱收费多次被吐槽 联通仍需加强管理

经过张先生的反映，联通公司最终同意退还多收取的费用。由于有流量超出情况，在扣除上述费用后，联通退还了966.43元，但退款只能作为预存话费，不能提现，也不能兑换积分。扣除3月份的欠费，张先生在联通的预存款为886.02元。

张先生账单截图。受访者供图

虽然多收的套餐资费被退回，但张先生依然很气愤：“如果不是因为这次欠费，将近1000块钱就被联通莫名其妙地扣走了，这对普通消费者太不公平了。”

观察发现，对于联通公司乱收取用户资费的问题，已经有多家媒体进行过报道，也引起不少用户的吐槽。

据青岛市的一家媒体报道，2017年6月份，邹女士发现母亲的联通手机卡在未经过机主同意及没有任何通知的情况下，多增加了一项12元的增值业务，主要为流量业务。联通解释称，公司为邹女士的母亲开通业务，是得到了其允许的。但邹女士表示，母亲的手机是老年机，根本用不了流量，也没有同意开通新业务。

微博网友@枕着黄河的涛声入梦反映联通分公司乱收费。截图来自网络

微博网友@枕着黄河的涛声入梦曾发文称，榆林联通佳县分公司乱收费严重，私自更改用户套餐，增加收费项目。基本套餐费外收取叠加套餐费，流量、炫铃等业务一直在扣费，反映了多天却无人管。

北京市世纪律师事务所律师高道智对中新经纬客户端(微信公众号：jwview)表示，在消费者不知情的情况下增加有偿服务项目，联通有蓄意违背《合同法》意思自治原则，消费者有权要求解除合同。

电信业专家项立刚认为，近些年，电信运营商的服务质量得到了一定的提升，但仍存在乱收费等违规行为，需要继续加强管理，对违规操作的工作人员，要加强惩处力度。(中新经纬APP)