银保渠道信息不实比例最高

为加强客户身份识别，确保客户信息真实，保监会早在2013年就印发了《人身险客户信息真实性管理暂行办法》的通知，要求险企加强组织领导，建立由主要负责人牵头的工作领导小组，组织相关部门和专人负责该项工作的组织、实施和落实，同时要求险企对历史保单开展客户信息清查和补充更正工作。

2015年，保监会公布了客户信息真实性专项检查结果。在抽查的161.48万件保单中，客户信息不真实的保单占比4.02%。其中，银保渠道问题突出，客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8-9倍。“最近几年，银保业务快速发展，尤其是部分中小险企在渠道上严重依赖银行，客户信息不真实的重灾区依然在银保渠道;另外，随着互联网保险的发展，这一领域的客户信息不真实情况也值得关注。”一位分析人士指出。

这种分析在一些具体的案例中也有所反应：部分险企因客户信息不真实受到监管处罚：暂停互联网保险业务、三个月内禁止申报新产品。

某险企在解释客户信息不真实的原因时提到：“通过合作平台销售产品时，对方以保护客户隐私为由拒绝提供客户联系方式，造成客户信息不真实。”上述人士表示，这需要险企对代理机构加强管控。

在此前保监会分析客户信息不真实的原因时，也提及险企对银邮兼业代理机构管控不到位。双方的合作协议未全面明确双方在客户信息的收集、记录、管理和使用等方面的义务和责任，未规定银行限期补充更正客户信息和补充更正前不予支付手续费等。同时，当遇到客户信息不完整、不真实的情况仍支付手续费。“实务中，大部分公司均存在这一问题，即便发现代理银行存在客户信息不完整、不真实，仍继续向合作银行支付手续费。”保监会曾表示。

“近期没有详细的数据支撑，但从实践层面看，客户信息不真实依然是行业性问题，银保渠道依然是重灾区，也是监管部门治理的重点领域。”某保险公司负责人对记者称，这与保险业多年的粗放式发展模式有关，也与险企业务严重依赖中介渠道的发展环境有关，中介为了保护业务，往往不愿让险企掌握真实的客户信息。