那边演出要开始了，这边票子还在快递箱里拿不出来，一家人跑了5趟，都吃了“闭门羹”。这叫一个急!可是，过了一天，快递收货箱的运营方格格货栈却发来短信，向王先生收取1元钱的超时“保管费”。

“他们一边说设备坏了，‘困’着人家的快递不给，一边要你付超时‘保管费’，收件人因快件延误造成的损失，完全被他们忽略。”王先生说，投递员把他的快件塞进格格货栈的柜子之前，根本就没有跟他商量：“在这个过程中，格格货栈的受益方不是我，为什么要把他们工作环节中出现的错误，转嫁给我们收件人呢?”

件难取 跑了5趟都吃“闭门羹”

3月28日上午，王先生的手机收到一条快件提取信息，提示他凭“提取码”到小区西门的格格货栈取件，超期收取1元/天。“我当时在路上，我家一直有人在家，快递员为什么不送上门呢?”王先生觉得晚上回家的时候再去取件，应该来得及，就没当一回事。

快件是朋友寄给他的演出票，离演出的日期很近了。当晚9点多，王先生下班回家，特意绕道去了小区西门。“我根据上午收到的提取码信息，按照格格货栈显示屏上的操作指引输入，结果屏幕上提示：系统错误，稍后再试。”

过了一会儿，王先生再次输入提取码，仍提示“系统错误”。

随后，王先生按照格格货栈上面留的电话号码拨打设备方的电话。但电话语音提示“人工服务的时间是上午9点到晚上9点”。王先生注意到，他收到提取码的时间是上午8点47分，等第二天上午格格货栈的人上班接电话，那就刚好超过一天了。

“他们系统错误，应该不会向收件人收钱吧?”王先生说，3月29日一早，他还在上班的路上，就收到格格货栈的短信：您的快递已超期，将收取1元/天超期保管费。

“1元钱不是问题，关键是演出在即，票子还被‘困’在里面!”王先生说，为了尽快拿到票，9点一到，他立即拨打了格格货栈的电话。

人难找 打了近20分钟电话才接通

王先生说，拨打格格货栈的人工服务电话，也是一件非常考验人意志的事情：“一大串提示语后，就是漫长的等待。期间不断提示你去关注他们的微信号，下载他们的APP。我都怀疑他们是蓄意让你等很久，等你没耐心等下去，你可能就会下载他们的APP，他们的目的就达到了。”

排队等了6分钟后，语音提示说等待超时，稍后重新拨打，然后电话直接就挂断了。王先生说，他连续拨打了3遍，才接通格格货栈的电话：“让我打了近20分钟的电话啊!这样的企业，哪里是便民啊?简直就是在戏弄人嘛!”

工作人员听了王先生的陈述后，表示会尽快派人维修。如确因货柜故障，造成王先生不能取件，那么这1元钱的“保管费”就不收了。

4月3日中午，记者拨打格格货栈的电话，正如王先生所说，考验人的6分钟等待后，电话自动挂断。记者连续打了4次才接通，电话那头毫无歉意地说，打电话的人太多了。

如果实在电话联系不上对方，是不是关注他们的微信号就能解决问题呢?记者关注微信公众号后，马上收到提示信息：绑定手机，下载APP，新用户送一盒海南空运的芒果。公众号底端的热键，也不是联系客服，而是“格格鲜果”的链接。记者点击进去后发现，是一个电商平台，涉及到果蔬买卖、鲜花以及家电维修等服务内容。

实际上，快递公司的人也很难找。为了联系王先生家附近的中通快递公司，记者拨打中通快递公司的95311电话，等待时间也很长，中间也有自动挂断的情况。终于接通后，接线员给了记者一个固定电话和一个手机号码，记者拨打过去，都已经停止服务。