事难办 48小时才能排除故障

好不容易接通电话后，王先生问格格货栈接电话的工作人员，货柜什么时候能够修好?对方回答说，通常情况48小时内能够修好。王先生有点着急了，说万一快递里是生鲜食品，能等48小时吗?

对方却不紧不慢地说，他们跟快递公司有约定，生鲜食品不得使用快递柜，且在使用快递柜之前，需事先跟收件人或者发件人商量。

那么，如果因为格格货栈的延误，给收件人造成损失，是格格货栈赔还是快递公司赔呢?格格货栈方面说，他们只提供收货柜，仅跟快递公司有协议。如担心延误，收件人需跟快递公司或投递员联系。

王先生特意翻了一遍手机，没有发现快递方或者格格货栈跟他协商使用收货柜的电话或者短信。为稳妥起见，王先生又特意询问发货人，得知快递公司、格格货栈也没有跟对方联系。

“也就是说，快递公司将我的快件放进格格货栈的货柜，是擅自的，并没有按照相关规定跟我协商，还要找我收取‘保管费’，那就更没道理了。”王先生认为，格格货栈为快递公司提高了投递效率，节约了人力成本，他们之间的权利与义务是对等的，格格货栈竟然向第三方收取“保管费”，有些霸道。

“我以为他们放下电话就会派人去维修货柜，排除故障，让我尽快把快递拿走。可是，这一次我又想错了。”王先生说，这一上午，家人跑了3趟货柜，还是拿不出快递，因为根本就没有人来维修!

3月29日下午5点半，王先生又收到格格货栈的短信：“快递因长时间未取已被快递员取出”，后面有一个快递员电话。这时，离演出开场时间已经不足24小时。

话难听 “运维人员不可能看在货柜边”

为了尽快拿到票，王先生不得不跟中通快递员联系。“快递员说，如果你真的那么急，就自己过来拿吧!”王先生说，“这叫什么服务态度?是我送快递还是他送快递?我们付了快递费，还要自己去取件?”

在王先生的坚持下，快递员终于把快递送到了他家里。

记者通过格格货栈的联系电话了解到，其客服在南京，在上海片区只有少量的货柜运行维护人员。王先生认为格格货栈没有及时维修货柜，格格货栈方面给出的说法是：我们那么多柜子，不可能每个柜子派一个人在边上看着。有问题了，客户可以拨打我们的电话。我们接到报修之后，半天时间，最多也就一天左右，当然有的故障需要两天排除。如果快件比较紧急，比如火车票、飞机票，他们也会特殊处理，专门给运维打电话，让他们立刻赶过去。但是客服人员赶过去，也是需要时间的。

格格货栈的客服强调，上海这边片区较大，每个运维人员要对应多个柜机，比如几十个柜机配备一个运维。运维的工作地点也不是固定的，他们要到处跑。作为一个快递代收点，他们只跟小区物业合作，跟快递员没有接触;对于业主称快递员没有跟他协商就把快递放进了格格货栈，建议业主跟快递公司联系。

记者联系到那名快递员后，他并不觉得擅自把收件人的快递塞进货柜的做法有什么不妥当。

[消费者质疑]

如果是急件

损失由谁赔

“从收到格格货栈的第一个短信开始计算，我这个快递在格格货栈和快递员那里，整整耽误了48小时!”王先生说，要是火车票、飞机票这样的急件，在家门口延误48小时，导致票据作废，误人大事，这个损失到底该不该赔，谁来赔，怎么赔?

王先生认为，无论是格格货栈还是快递公司，从心里都没有考虑收件人一丁点利益。他们只想着如何实现自己的利益最大化。

[记者短评]

少一点套路

多一份真诚

王先生的遭遇，不是1元钱的问题。

快递员跟收件人商量好，把快件投进格格货栈等代收货柜，不是问题。

代收货柜进到小区，占用业主共有面积经营，只要是真心提供便民服务，也不是问题。

问题是，你进入小区，跟业主们就是邻居，就是朝夕相处的一家人。

可是，你掐着秒表跟邻居们收超时“保管费”;为了让邻居们使用你们的电商平台，让业主们拿着电话等待那么长时间，套路太深。

邻里守望，贵在真诚。如果还记得代收货柜设立初衷的话，希望这些贴着便民标签的快递代收货柜能够不忘初心，用真诚、用热情，拂去套路的尘埃，为邻居们贴心服务。